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              租車押金消失?三亞工商局發布典型維權案例

              打印  發布時間:2017/3/16 10:44:47

               到4S店買車,發現實際里程數與里程表顯示不一怎么辦?將租來的車還回去后違章押金卻拿不回來,怎么維權?使用“唯一”“頂級”等虛假宣傳,將被受到怎樣的處罰……3·15來臨之際,三亞市工商局發布了9大典型維權案例,向消費者送上“維權寶典”。

                  案例1

                  賣二手車隱瞞實際里程數

                  4S店退車賠款還被罰8萬

                  2015年10月,張先生在三亞一家東風日產4S店購買一輛二手天籟轎車,購車時4S店告知的車輛的行駛里程為7萬多公里,車上里程表顯示的也是7萬多公里,但是張先生在做保養時發現該車輛在其購買前的實際行駛里程已超過9萬公里,便要求4S店退車并賠償購車后的維修、保養等各類費用20000元。4S店不同意訴求,于是張先生向三亞市工商局投訴。

                  三亞市工商局接到投訴后立即開展調查工作。經調查,4S店是2015年8月7日,從車主楊女士手中回收購進的該輛轎車,當時4S店發現該車輛里程表被人為修改過,于是以此為由最終以90000元的價格從楊女士手中購進該輛轎車。隨后又以103000元的價格將該車輛銷售給張先生。

                  在工商執法人員多次調解下,4S店與張先生于2016年5月12日達成調解協議,同意退車并賠償消費者維修車輛等損失13000元。另外,工商部門對4S店作出罰款80000元的行政處罰決定。

                  工商部門提醒廣大經營者在銷售商品時,一定要將商品的相關信息如實告知消費者,尤其是對消費者有重大利害關系的產品信息不得隱瞞,同時消費者在購買商品后一定要保留相關的購物憑證,確保在日后的維權過程中時有蹤可循、有據可依。

                  案例2

                  銷售侵犯注冊商標專用權商品

                  產品被沒收還被罰款3.6萬元

                  2016年6月22日,根據“龍牌”注冊商標的權利人所在公司工作人員的投訴,三亞市工商局執法人員對位于三亞鳳凰路與迎賓路交叉路口的一建筑工地進行檢查?,F場發現涉嫌侵犯“龍牌”注冊商標的各類輕鋼龍骨5250根。經調查,深圳一公司于2016年6月與海南一公司簽訂協議,承建上述工地的精裝修工程。2016年6月25日,深圳公司與任某簽訂采購合同,向任某購買75豎向龍骨1380根,75天地龍骨120根,50豎向龍骨944根。任某稱上述龍骨是從上門推銷商處購進的,無法提供供貨渠道及商品系自己合法取得的相關證據。任某銷售的“龍牌”龍骨不是注冊商標權利人所在公司生產及其授權的生產廠家所生產,是侵犯注冊商標專用權的商品。對此,工商部門責令任某立即停止違法行為,并給予沒收侵犯注冊商標專用權的產品、罰款36000元的行政處罰。

                  案例3

                  美容醫院違規醫療宣傳被罰

                  工商提醒選擇正規醫療機構

                  2016年09月01日,三亞市工商局執法人員在對一美容醫院檢查時,發現該醫院在其網站中出現楊小姐、劉小姐、曹女士、袁女士、谷小姐、童小姐、夏小姐、張女士、雷女士等人經過美容醫院對本人身體的局部位置進行整形前后的文字表述和圖片對比情況等內容,涉嫌違法。該醫院在網站上利用這些患者的名義、形象作證明,是為了向愛美人士介紹其醫院關于微整形及整形外科方面的成功案例。該行為違反《中華人民共和國醫療廣告管理辦法》,工商部門給予該醫院行政罰款10000元,上繳國庫。工商部門提醒,當有美容、整形需求時,應選擇正規醫療機構,提高警惕心理,做好自身權益保障工作。

                  案例4

                  使用“唯一”“頂級”等虛假宣傳

                  車技表演公司被行政處罰

                  2016年4月15日,三亞市工商局執法人員對三亞一車技表演公司自營網站及微博進行檢查,發現該公司在網上宣傳時使用含有“國內唯一、國際頂級、獨一無二的”等內容的廣告用語。

                  經查,該公司于2015年7月和9月份在互聯網分別開設網站和微博,開始網營業務,為車技演藝進行宣傳。但該公司在未經任何權威機構評定也沒有取得任何證明材料或者證書的情況下,在其網頁上發布含有“國內唯一、國際頂級、獨一無二的”等內容的虛假廣告。當事人認可制作宣傳廣告所支出的費用為10000元。該公司行為,違反了《廣告法》,責令該公司停止發布違法廣告行為,并罰款30000元,上繳國庫。

                  案例5

                  稱重時故意添加水果筐

                  一水果店被吊銷營業執照

                  2016年3月28日,三亞旅游警察接到消費者稱其在三亞田獨一家水果店購買水果時遭遇詐騙的報案線索。經過暗訪踩點,29日,旅游警察對當事人進行了調查,確定了該水果店的違法問題,并對水果店負責人進行了拘留。2016年4月1日,旅游警察將該案件移交工商行政管理局。經查證實,2016年3月28日及2016年3月29日,消費者購買水果時,該水果店故意采取增加水果筐的個數和水果一起稱重,并把水果筐的重量計入水果的重量及使用不合格的秤具增加水果的重量。對此,工商部門對該水果店作出吊銷營業執照的行政處罰。

                  罰假冒偽劣

                  案例6

                  不按約定退還租車違章押金

                  汽車租賃公司被吊銷營業執照

                  2016年1月至5月,三亞市工商局先后接到三亞12345政府熱線、12301旅游投訴熱線和省工商局12315消費投訴熱線轉來的消費者投訴30余宗,稱三亞一家汽車租賃有限公司不按合同約定退還消費者租車違章押金,當事人多次索要,經營者拒絕退還。三亞市工商局的執法人員接到投訴后開展調查。

                  經調查,這家汽車租賃公司在從事汽車租賃經營活動過程中,每租賃一輛汽車,會收取消費者2000元到4000元不等的車輛違章押金,并與消費者約定在還車后一個月內,如果沒有交通違章記錄,如數退還消費者的車輛違章押金。該公司從2016年1月至3月期間,先后收取了30余位消費者的車輛違章押金共計63000元,但是在消費者承租車輛沒有違章的情況下,經營者未按照合同約定的時間如期返還租車押金。

                  三亞市工商局、三亞市公安局旅游警察支隊的執法人員遠赴哈爾濱,找到了該公司的法定代表人、股東,最終將消費者的租車押金63000多元全部退還。工商部門對該公司作出吊銷營業執照的處罰決定。

                  工商部門提醒,在租車出游時,首先要選擇規范的規模較大的汽車租賃公司,認真閱讀租賃合同,還要妥善保管租賃合同和汽車租賃公司開具的收費單據,以便日后維權。

                  案例7

                  團購餐券被拒絕接待

                  工商協調消費者獲賠償

                  2016年10月6日下午5點,三亞市工商局網監局接到12315轉辦單,有消費者投訴其在網上團購了價值288元的海棠灣某餐廳餐飲套餐,到店消費時被告知“十一”期間拒絕接待團購券,由于團購券并未標明“十一”期間不能使用,消費者投訴到12315,要求退還團購費用的同時賠償損失。接到投訴單后,該局立即啟動了維權協作機制。經多次協調,當晚平臺最終同意消費者訴求,賠償消費者100元。

                  三亞市工商局與等9家大型平臺網站在建立平臺規范協作機制的基礎上簽訂了維權協作機制,對核查屬實的投訴,可由12315調處平臺聯系網站平臺,由平臺出面解決糾紛,并在規定時間內反饋結果,為消費者帶來高效的服務。

                  夸大產品功效虛假宣傳

                  一手工坊被吊銷營業執照

                  根據消費者提供視頻舉報的線索,2015年12月11日,三亞市工商局執法人員發現位于吉陽區的一文化村景區內的一家錠銀手工坊在經營過程中,采取以夸大其產品功效和產品的信息不真實的內容對游客講解。宣傳講解內容包括:“銀離子的殺菌作用是抗生素殺菌作用的100倍和所銷售的銀制品中的杯子是博鰲亞洲論壇晚會使用的?!碑斒氯宋茨茏C實上述宣傳內容真實性。工商部門按照規定,對該手工坊作出吊銷營業執照的行政處罰。

                  案例9

                  銷售不合格產品

                  一工藝品公司被罰

                  2016年5月20日,三亞市工商局執法人員根據消費者投訴,聯合旅游委、旅游警察支隊、質監局等部門對位于三亞市荔枝溝師部農場的三亞一工藝品公司經營場所進行檢查。在所抽取的180個樣品中,有79個樣品為質量不合格。79件質量不合格樣品具體情況為:瑪瑙珍珠項鏈15條,標價每條150元,鑒定結果為石英巖(處理)淡水珍珠項鏈;水晶裝飾吊墜13條,標價為每條180元,鑒定結果為玻璃吊墜;珍珠耳釘48對,標價為每對60元,鑒定結果為淡水珍珠(處理)耳釘;黃金珠套裝2套,標價為每套36800元,鑒定結果為淡水珍珠(處理)套裝;黃金珠套裝1套,標價為每套28888元,鑒定結果為淡水珍珠(處理)套裝。工商部門對該公司作出如下行政處罰:1、沒收不合格產品79件;2、吊銷營業執照。工商部門提醒,旅游時如遇到經營旅游產品的經營場所地點比較偏僻,經營的產品一時難以判斷真假,產品價格比較高等情況,購買時要慎重考慮。

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